Termini e Condizioni d'Uso di Clinora

Ultimo aggiornamento: 16/12/2025

Benvenuto su Clinora (di seguito, il "Servizio").
L'accesso e l'utilizzo del sito web [www.clinora.it] (di seguito, il "Sito") e dei relativi servizi sono subordinati all'accettazione dei presenti Termini e Condizioni d'Uso (di seguito, i "Termini").

Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento prima di utilizzare il Servizio.
Utilizzando il Sito e/o il Servizio, dichiari di aver letto, compreso e accettato i Termini.

1. Titolare del Servizio

Il Servizio Clinora è fornito da:

Davide Cocozza
con sede legale in Via Fiochetto 13, 10152 Torino (TO), Italia
P.IVA / C.F.: 12624680018
Email di contatto: info@clinora.it

(di seguito, il "Titolare").

2. Oggetto del Servizio

Clinora è una piattaforma software (SaaS) dedicata a cliniche, studi medici e strutture sanitarie private che consente, tra le altre cose:

• la gestione e l'automazione di promemoria di appuntamento, conferme e follow–up;
• la gestione centralizzata di comunicazioni su più canali (es. WhatsApp, SMS, email, social network dove supportati);
• l'utilizzo di sistemi automatizzati (es. chatbot e/o voicebot) per rispondere ai pazienti e raccogliere richieste;
• la visualizzazione, nel rispetto della normativa applicabile, dei dati relativi ai pazienti e ai loro appuntamenti.

Le funzionalità disponibili possono variare in base al piano sottoscritto e alle integrazioni attivate.

Il Servizio è destinato esclusivamente ad un utilizzo professionale/B2B da parte di strutture sanitarie, professionisti e organizzazioni assimilabili.

3. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando il Sito e/o il Servizio, l'Utente (di seguito, "Cliente" o "Utente") dichiara:

• di aver letto e compreso i presenti Termini;
• di accettarli integralmente, senza riserve;
• di essere legalmente autorizzato a impegnare la struttura/studio che rappresenta.

Se non accetti i presenti Termini, non puoi utilizzare il Servizio.

4. Registrazione e Account

Per utilizzare Clinora è richiesta la creazione di un account.

L'Utente si impegna a:

• fornire dati veritieri, accurati e completi in fase di registrazione;
• mantenere aggiornate tali informazioni;
• conservare con cura le credenziali di accesso e non condividerle con terzi non autorizzati;
• informare tempestivamente il Titolare in caso di sospetto uso non autorizzato dell'account.

L'Utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account in caso di:

• violazione dei presenti Termini;
• utilizzo improprio o illecito del Servizio;
• mancato pagamento dei corrispettivi dovuti.

5. Utilizzo consentito del Servizio

L'Utente si impegna a utilizzare Clinora nel rispetto:

• della legge applicabile (incluse le normative sanitarie e sulla protezione dei dati personali, es. GDPR);
• dei presenti Termini;
• dei diritti di terzi.

In particolare, è vietato utilizzare il Servizio per:

• inviare comunicazioni non autorizzate (spam) a pazienti o soggetti non consenzienti;
• caricare, trasmettere o gestire contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, osceni o comunque in contrasto con l'ordinamento;
• violare norme in materia di pubblicità sanitaria, obblighi deontologici o regolamenti dell'Ordine professionale;
• tentare di accedere in modo non autorizzato a sistemi, dati o account di altri utenti;
• effettuare reverse engineering, decompilazione o altre attività volte a sottrarre codice sorgente o logiche proprietarie del Servizio.

Il Titolare si riserva il diritto di monitorare l'uso del Servizio allo scopo di garantire sicurezza, integrità e corretto funzionamento.

6. Dati immessi dall'Utente e responsabilità

Tutti i dati, le informazioni e i contenuti caricati, immessi o gestiti dall'Utente tramite il Servizio (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati dei pazienti, gli appuntamenti, le note, le conversazioni) restano di esclusiva titolarità dell'Utente, che ne è unico responsabile.

L'Utente dichiara e garantisce che:

• ha il diritto e la legittimazione per trattare e comunicare tali dati;
• ha raccolto tutti i consensi necessari, ove richiesto dalla normativa;
• l'utilizzo del Servizio in relazione a tali dati è conforme al GDPR e alle normative sanitarie applicabili.

Il Titolare agisce, in relazione ai dati personali dei pazienti, come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, sulla base di un apposito accordo di nomina (DPA – Data Processing Agreement) messo a disposizione del Cliente.

7. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali effettuato tramite il Sito e il Servizio è descritto in dettaglio nella Privacy Policy e/o nell'eventuale Data Processing Agreement (DPA).

Ti invitiamo a consultare:

• Privacy Policy: [link alla privacy policy]
• DPA: [link o modalità di sottoscrizione]

Utilizzando il Servizio, l'Utente dichiara di aver letto tali documenti e di accettarne il contenuto.

8. Corrispettivi, piani e pagamenti

L'accesso a Clinora avviene tramite piani a pagamento (mensili/annuali o come diversamente concordato).

Salvo diverso accordo scritto:

• i prezzi sono indicati al netto di IVA e di eventuali imposte applicabili;
• il pagamento avviene anticipatamente per il periodo di riferimento (es. mensile, annuale);
• in caso di mancato o ritardato pagamento, il Titolare potrà sospendere o limitare l'accesso al Servizio fino alla regolarizzazione.

Il Titolare potrà modificare i prezzi e/o le condizioni economiche in qualsiasi momento, informando il Cliente con un preavviso ragionevole. Le modifiche avranno effetto alla successiva scadenza del periodo di fatturazione, salvo diverso accordo.

Eventuali garanzie "soddisfatti o rimborsati" o promozioni specifiche saranno disciplinate nelle offerte commerciali o nelle pagine di vendita dedicate e potranno contenere condizioni aggiuntive.

9. Modifiche e aggiornamenti del Servizio

Il Titolare si riserva il diritto di:

• apportare miglioramenti, modifiche o aggiornamenti al Servizio;
• aggiungere, rimuovere o cambiare funzionalità;
• modificare l'interfaccia, le integrazioni o l'infrastruttura tecnica.

Tali modifiche saranno, di norma, comunicate agli Utenti quando abbiano un impatto significativo sull'utilizzo del Servizio.

Il Titolare farà quanto ragionevolmente possibile per garantire la continuità del Servizio, ma non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali sospensioni temporanee dovute a:

• manutenzioni programmate;
• guasti tecnici;
• cause di forza maggiore (es. blackout, problemi di rete, eventi esterni imprevedibili).

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Clinora e al Sito (a titolo esemplificativo: software, codice, interfacce, loghi, marchi, testi, immagini, design) sono di esclusiva titolarità del Titolare o dei suoi licenzianti.

L'Utente ottiene una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, strettamente legata alla durata del rapporto contrattuale e alle finalità descritte nei presenti Termini.

È vietato:

• copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate dal Servizio;
• utilizzare marchi, loghi o altri segni distintivi del Titolare senza autorizzazione;
• concedere in sub-licenza, vendere, affittare o cedere a terzi il Servizio o parte di esso, salvo accordi specifici.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile:

• il Titolare non garantisce che il Servizio sia privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti;
• il Titolare non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione dell'attività o altri danni non direttamente imputabili a dolo o colpa grave.

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Titolare verso il Cliente, per qualsiasi titolo, non potrà superare l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente al Titolare per l'utilizzo del Servizio nei [X] mesi precedenti l'evento che ha originato la richiesta di risarcimento (inserisci un periodo ragionevole, es. 12 mesi).

Il Cliente resta responsabile:

• dell'operato del proprio personale (es. segreteria, operatori, collaboratori) che utilizza il Servizio;
• del rispetto della normativa sanitaria, deontologica e sulla protezione dei dati nei rapporti con i propri pazienti.

12. Sospensione e cessazione del Servizio

Il Titolare può sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso al Servizio, con o senza preavviso, in caso di:

• violazione grave o ripetuta dei presenti Termini;
• utilizzo illecito o abusivo del Servizio;
• mancato pagamento dei corrispettivi dovuti.

L'Utente può interrompere l'utilizzo del Servizio in qualsiasi momento secondo le modalità indicate nel proprio piano o contratto (es. disdetta entro una certa data, disattivazione dell'abbonamento, ecc.).

In caso di cessazione del rapporto, il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati secondo tempi e modalità tecniche concordate e/o previste dal Servizio.

13. Modifiche ai Termini

Il Titolare può aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, per adeguamenti:

• normativi,
• tecnici,
• organizzativi,
• o per migliorare la chiarezza del documento.

Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento.
In caso di modifiche sostanziali, il Titolare potrà inviare una comunicazione al Cliente attraverso i canali disponibili (es. email, notifica in piattaforma).

L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche comporta l'accettazione dei nuovi Termini.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Salvo diversa previsione inderogabile di legge, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di [CITTÀ], sede del Titolare.

15. Contatti

Per qualsiasi richiesta di informazione relativa ai presenti Termini o al Servizio Clinora, puoi contattarci a:

Davide Cocozza - Clinora
Email: info@clinora.it
Indirizzo: Via Fiochetto 13, 10152 Torino (TO), Italia